- Выработка у сотрудников навыков клиент-ориентированного подхода во взаимодействии с клиентами
- Повышение мотивации в работе. Повышение профессиональной сознательности.
- Понимание зон собственной ответственности. Отработка навыков профессионализма, доброжелательности, лояльности к клиенту.
- Повышение качества навыков профилактики и разрешения конфликтных ситуаций, входящих в область компетенций специалиста.
- Наработка соответствующих речевых модулей.
- Формирование навыка сохранения собственных ресурсов и регуляции эмоционального напряжения при работе в «сложных» ситуациях.
- Обратная связь с руководителем. Рекомендации для принятия решений.
К участию приглашаются:
руководители и собственники бизнеса индустрии красоты и здоровья, администраторы салонов красоты, клиник косметологии, Beauty-предприятий, медицинских центров, стоматологических клиник, лица, заинтересованные в данной тематике.
Тренинг ведет:
Назарова Ульяна Анатольевна - д.э.н., сертифицированный бизнес-тренер (International Institute Development, Germani), автор-разработчик 17 оригинальных тренингов по личностному и профессиональному росту, развитию бизнеса и социальной адаптации, учредитель компании «Гармония», член Ассоциации тренеров и консультантов Республики Башкортостан.
В ПРОГРАММЕ:
1. Ценность клиент-ориентированного подхода в эффективном взаимодействии с клиентами.
•Составляющие клиент-ориентированного подхода.
•Индивидуальный подход к каждому клиенту: как его найти.
•Управление лояльностью клиента: что надо делать и как думать.
•Мотивация: почему важно каждому быть клиентоориентированным.
2. Основные этапы, принципы и приемы общения с клиентом.
Этап 1. Установление контакта с клиентом:
•Доброжелательность и как её сформировать и сохранить весь день.
•Зрительный контакт, позы, жесты.
•Рекомендуемые речевые обороты на этапе установления контакта.
•Соответствие личности клиента. Типология клиентов.
Этап 2. Выявление / формирование потребностей клиентов.